Obligació de tenir fulls de reclamació en comerços.
[texto_central]
Els establiments tenen l’obligació de disposar de fulls de reclamació i denúncia?
Tots els establiments comercials han de tenir fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a la disposició de les persones consumidores i usuàries.
Queden exclosos de l’obligació de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia:
-Els fedataris públics o el personal que exerceixi potestats públiques sempre que sigui retribuït mitjançant aranzel.
-Els serveis públics prestats directament per l’Administració.
-Els centres que imparteixen ensenyaments reglats.
-Totes les activitats que disposen de normativa específica en matèria de fulls de queixa, reclamació o denúncia.
Els establiments comercials han d’exhibir al públic, de manera permanent i en un lloc ben visible, un cartell on s’anunciï la disponibilitat dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. En aquest cartell, també s’ha d’indicar un número de telèfon d’atenció ciutadana per fer consultes de consum i, si l’establiment disposa d’això, el número de telèfon o el correu electrònic d’atenció al consumidor.
Quan està obligat un establiment a lliurar el full de reclamació o denúncia?
Segons el Decret 121/2013 de la Generalitat de Catalunya relatiu a la regulació dels fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia, un establiment està obligat a lliurar el full de reclamació sempre que un consumidor, sigui client o no, la demani. És obligatori lliurar-ho i segellar-ho en qualsevol cas, encara que no s’hagi formalitzat la relació comercial o es consideri que la persona consumidora no té raó. El fet de lliurar i segellar el full no implica l’acceptació de les pretensions del reclamant, únicament indica que s’ha rebut la reclamació, i que s’estudiarà.
Quan el full de reclamació es formalitzi en l’establiment comercial:
-S’ha d’indicar la data.
-S’ha de segellar o signar.
-L’establiment pot formular al·legacions, a l’apartat del full especialment habilitat a aquest efecte.
L’establiment ha de quedar-se una còpia i lliurar les altres dues al consumidor degudament segellades. És obligació del consumidor portar-la a l’organisme competent. En cas que no es facin les al·legacions a la reclamació en el mateix full o que es vulgui estudiar millor el cas, l’empresa ha de respondre a la reclamació en 30 dies.
Per ampliar aquesta informació consulti amb Assessoria laboral
